Tendances en matière de gestion des voyages et des dépenses à surveiller en 2026

Réussir en affaires ne consiste plus à diriger avec certitude, mais à gérer l’ambiguïté. Les petites entreprises comme les entreprises mondiales ont ressenti l’impact des changements économiques et sociopolitiques rapides survenus en 2025, et rien n’indique que cette évolution va ralentir de sitôt. 

À l’approche de 2026, l’adaptabilité sera tout aussi essentielle que la stratégie. Pour les responsables financiers et touristiques, cela impliquera de rester à l’affût de nouvelles tendances, des avancées en matière d’IA agentielle à la consolidation continue du secteur, d’anticiper leur impact sur l’avenir et d’être prêts à s’adapter si nécessaire. 

Voici les tendances qui, selon les dirigeants de SAP Concur, définiront le prochain chapitre de la gestion des T&E. 

La technologie pourrait générer plus de valeur que jamais auparavant, mais la confiance et la transparence sont essentielles 

En 2026, nous assisterons à des progrès importants en matière de personnalisation tout au long du voyage et chez les fournisseurs. Les progrès réalisés dans le domaine de l’IA et de l’analyse prédictive permettront d’offrir des expériences de plus en plus personnalisées et intuitives, dont les avantages s’étendent au-delà du secteur du voyage pour toucher l’ensemble des activités commerciales, notamment les RH, les finances et les achats, générant ainsi plus de valeur que jamais. 

Cependant, l’efficacité de l’IA dépend de la qualité des données sur lesquelles elle s’appuie, et la technologie peut présenter des risques, tels que les hypertrucages, les menaces pour la confidentialité des données et la fraude, qui modifient la manière dont les entreprises abordent leurs politiques de gestion des T&E. Ces questions soulignent à quel point les aspects essentiels comme l’interopérabilité, les normes communes en matière de données, les mesures de sécurité, l’authentification, la gouvernance et la surveillance humaine seront essentielles dans la prochaine vague d’innovation en matière de voyages. Tous les regards seront tournés vers les entreprises et la façon dont elles abordent les talents et la dotation en personnel en réponse à l’adoption de l’IA. Établir la confiance et assurer la transparence sera essentiel pour progresser dans l’année à venir. 

La consolidation que l’industrie du voyage a connue au cours des deux dernières années se poursuivra en 2026. Nous constaterons plus de partenariats, comme l’alliance stratégique que SAP Concur a annoncée avec American Express Global Business Travel (Amex GBT) et la solution développée conjointement qui redéfinira l’expérience des T&E pour les entreprises et leurs voyageurs. 

Nous vivons une période de changement très dynamique dans l’industrie du voyage, une période qui stimule une innovation sans précédent. Bien que le secteur ait traditionnellement été plus lent à s’adapter aux nouvelles technologies, les difficultés de croissance que nous pourrions rencontrer aujourd’hui seront largement compensées par cette occasion passionnante de façonner l’avenir de la gestion des T&E. 

 – Charlie Sultan, président de Concur Travel, SAP Concur 

La technologie pourrait aider à concilier l’efficacité, la conformité et l’expérience des voyageurs 

Dans le prochain chapitre des voyages, les solutions basées sur l’IA, ainsi que les personnes qui les déploient, créeront un écosystème où la technologie, la sécurité et l’expérience des voyageurs coexisteront de manière transparente. 

La modernisation technologique est devenue non négociable pour la résilience et la réactivité des aéroports et des compagnies aériennes. Des contrôles biométriques plus nombreux à la maintenance prédictive alimentée par l’IA, l’écosystème évoluera pour devenir plus rapide et plus sécuritaire en 2026. Cette transformation répond aux attentes des clients qui souhaitent accéder rapidement et directement aux informations et bénéficier des processus de sécurité les plus rapides possibles. 

En 2026, les entreprises continueront d’explorer comment et où l’IA peut avoir le plus grand impact. Elles l’utiliseront pour renforcer leur devoir de diligence, prévoir les risques et personnaliser les alertes de sécurité pour chaque voyageur. Les gestionnaires de voyages utiliseront l’IA et l’automatisation pour trouver le juste équilibre entre efficacité, durabilité et empathie dans les programmes de voyage, grâce à des recommandations personnalisées, à une gestion simplifiée des dépenses et à des outils qui aident les voyageurs d’affaires à se sentir écoutés et soutenus. Et avec les cartes virtuelles et les paiements mobiles, il n’a jamais été aussi facile de partir. 

L’année 2025 a peut-être commencé avec un certain scepticisme en matière d’IA de génération saine chez les voyageurs, mais ces technologies sont désormais partout et ne montrent aucun signe de ralentissement. Les voyageurs commenceront à faire confiance à l’IA pour bien plus que la simple génération d’idées de voyage ou la réservation de voyages basiques. Ils l’utiliseront pour gérer tous les voyages et s’adapter aux perturbations en temps réel. Lorsqu’ils rentreront à la maison, le rapport de dépenses sera infiniment plus facile à faire. 

Ces évolutions transformeront l’expérience de voyage en 2026 pour qu’elle soit plus intuitive, sans friction et agréable. 

 – Jen Moyse, vice-présidente des produits et chef de l’expérience utilisateur, SAP Concur 

L’IA pourrait entraîner la disparition des notes de frais d’ici 2026 

En 2026, l’avenir de la gestion des T&E se déroulera de plus en plus en dehors des applications traditionnelles. Avec l’intégration profonde de l'IA dans les outils de collaboration tels que Microsoft Teams et Slack, les tâches telles que l’approbation d’une note de frais ou la réservation d'un voyage d’affaires s’effectueront là où les employés travaillent déjà. 

Par ailleurs, la puissance de l’IA se décuple lorsqu’elle peut connecter et valider des données provenant de plusieurs sources. Lorsque les systèmes seront connectés, l’IA créera une vision plus intelligente et plus fiable de chaque transaction à partir des informations issues des itinéraires de voyage, des notes de frais, des bulletins de paie, des factures, etc. 

À mesure que la gestion des dépenses dépasse le cadre des outils traditionnels, les entreprises doivent rester vigilantes quant au maintien de la sécurité et de la conformité des données. Comme toute nouvelle technologie, bien que l’IA introduise de nouvelles méthodes pouvant donner lieu à des abus, elle n’augmente pas nécessairement la fraude; elle transforme simplement la manière dont celle-ci se produit. Par exemple, nous avons découvert qu’environ 1 % des reçus examinés par le nouveau vérificateur de reçus généré par l’IA dans Verify sont potentiellement générés par l’IA. Ces premiers exemples soulignent pourquoi il est essentiel de continuer à innover. 

L’accent continuera à être mis sur l’automatisation des processus manuels, en tirant parti des services basés sur l’IA pour améliorer l’efficacité et fournir des garanties. En quelques années, le concept d’un « rapport de dépenses » peut être complètement obsolète, remplacé par l’IA agentique avec l’autonomie nécessaire pour vérifier, rapprocher et rembourser automatiquement en arrière-plan, afin que les employés puissent consacrer leur temps à offrir une plus grande valeur stratégique à leurs entreprises. 

 – Christopher Juneau, vice-président principal, chef du marketing des produits, SAP Concur 

Les investissements dans la technologie et la gestion des T&E pourraient aider les petites et moyennes entreprises à se positionner pour réussir. 

Les petites et moyennes entreprises (PME) sont la définition de la résilience : elles peuvent souvent changer de stratégies plus rapidement que les grandes entreprises complexes, et elles savent que la volatilité se poursuivra en 2026. En réponse, la plupart des PME conservent des réserves de trésorerie et des marges de sécurité importantes tout en finançant un ensemble restreint d’investissements axés sur la croissance, notamment dans les technologies et les voyages d’affaires intelligents. 

L’adoption continue des technologies, de l’automatisation de base à l’IA agentielle, aidera les PME à améliorer de manière importante et mesurable leur efficacité, leur visibilité et leurs contrôles. Les entreprises qui commencent par adopter l’IA dans les outils qu’elles utilisent déjà et qui investissent dans des applications s’appuyant sur des données commerciales pertinentes et fiables contribueront à réduire les risques et à accélérer l’adoption de cette technologie par l’ensemble de leur personnel. 

Les PME doivent investir dans des voyages qui offrent un véritable rendement du capital investi. Elles se tourneront vers la technologie pour offrir à leurs employés plus de choix et d’autonomie, tout en accordant la priorité à la sécurité, à la durabilité et au contrôle des coûts. La promesse de l’IA est d’offrir le meilleur des deux : des avantages pour l’entreprise et une excellente expérience pour les employés. 

Les contrôles préalables aux dépenses, comme les cartes virtuelles et les contrôles dynamiques des cartes, changeront également la donne dans la façon dont les entreprises contrôlent les dépenses, réduisent les risques et réduisent le fardeau des dépenses d’affaires. 

L’imprévisibilité continuera de pousser les PME vers le contrôle des coûts et la stabilité dans la mesure du possible. Les PME obtiennent le meilleur rendement du capital investi grâce à des initiatives qui contribuent à améliorer leur trésorerie et à automatiser leurs processus métier. Les T&E constituent une catégorie de dépenses importante et contrôlable, et les PME qui continuent à les considérer comme un investissement dans le développement et la croissance de leur entreprise devraient prospérer en 2026. 

 – Kacey Flygare, directrice générale et responsable des affaires mondiales, PME, SAP Concur 

Les services financiers pourraient réussir l’adoption de l’IA en adoptant une culture d’apprentissage par l’essai et l’erreur 

En 2026, les entreprises financières qui mènent l’adoption de l’IA seront celles qui défendront un état d’esprit axé sur l’échec. Alors que l’IA commence à automatiser une grande partie du traitement des données chiffrées, la valeur ajoutée des équipes financières résidera dans leur capacité à réfléchir de manière critique, à poser les bonnes questions et à tirer rapidement les leçons de leurs erreurs. Nous voulons favoriser le changement; nous ne voulons pas être motivés par celui-ci. 

Cependant, ce changement ne se produira pas sans une réinitialisation culturelle. Les professionnels de la finance sont formés pour éliminer les erreurs, mais l’innovation en matière d’IA se nourrit d’itérations et d’expérimentations. Les dirigeants doivent montrer l’exemple et créer un environnement où la prise de risques calculés est encouragée, où les erreurs sont examinées sans reproches et où l’apprentissage est célébré comme un progrès. 

Ce n’est que lorsque l’échec deviendra un point de données, et non plus une catastrophe, que la fonction financière pourra exploiter pleinement le potentiel de l’IA pour repenser la prise de décision, la croissance et la création de valeur dans l’ensemble de l’entreprise. 

 – Sonja Simon, directrice financière, SAP Amériques

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