Agents Joule : Façonner l’avenir des T&E pour les utilisateurs de SAP Concur

SAP Concur dirige les efforts pour créer des expériences de gestion des T&E plus automatisées et plus intelligentes. Notre vision pour l’avenir est celle d’un monde où les voyages et les dépenses se gèrent pratiquement tout seuls. Mais la technologie qui soutient cette vision ne se limite pas à l’automatisation. L’avenir de la gestion des T&E sera propulsé par des systèmes intelligents et axés sur les objectifs qui prennent des mesures proactives, prennent des décisions et guident les utilisateurs dans le cadre de tâches complexes.

Nous mettons l’IA au travail, et apportons aux clients des expériences de voyage et de divertissement de l’avenir plus rapidement que vous ne le pensez. Par exemple, nous avons amélioré la ventilation des dépenses hôtelières dans ExpenseIt en utilisant l’IA pour accroître la précision et réduire le temps passé à saisir manuellement les données. L’assistant de demande dans Concur Request utilise l’IA pour estimer les coûts des voyages d’affaires, ce qui simplifie la planification et permet aux employés de gagner du temps précieux. Nous introduisons également l’expérience de copilote Joule dans Concur Travel & Expense, avec des fonctionnalités telles que Booking Agent, Interactive Expense Helper et Conversational Help Search, qui aident les utilisateurs à réserver des voyages d’affaires conformes, à créer et à gérer leurs dépenses, et à obtenir des réponses à leurs questions sans créer de billets d’assistance, le tout grâce à une conversation en langage naturel avec Joule.

Joule de SAP

Joule est un copilote basé sur l’IA, basé sur vos données commerciales, qui peut aider les utilisateurs dans les applications SAP et non SAP. Offert gratuitement à tous les clients, le copilote basé sur l’IA de base de Joule utilise l’IA générative pour converser avec les utilisateurs en langage naturel.

Mais l’IA passe également d’outils qui répondent aux invites aux assistants qui anticipent les besoins et favorisent les résultats, aussi appelés IA agentique. Joule intègre des agents basés sur l’intelligence artificielle afin d’assister de manière proactive les utilisateurs dans toutes les applications infonuagiques qu’ils utilisent, tout en automatisant les processus complexes.

Ces systèmes intelligents ne génèrent pas seulement du contenu, mais agissent avec détermination. Ils peuvent raisonner, planifier et agir au nom des utilisateurs afin d’atteindre des objectifs précis. Vous ne vous contentez pas de discuter avec les agents Joule; vous pouvez les solliciter pour qu’ils exécutent des tâches de manière autonome ou qu’ils fournissent des perspectives utiles à votre entreprise.

Agents Joule dans les solutions SAP Concur

Nous lançons nos premiers agents Joule dans les solutions SAP Concur afin de découvrir des perspectives, de minimiser les risques et de permettre la prise de décisions plus intelligentes et plus sûres en matière de voyages et de dépenses à grande échelle.

L’Agent de réservation de Concur Travel peut aider chaque voyageur à se transformer en un planificateur de voyage confiant et avisé. Les capacités comprennent :

• Guide de réservation conversationnel, répondant aux demandes en langage naturel (par exemple, « Réserve-moi un vol pour Paris mardi matin ») et générant instantanément des itinéraires conformes.
• Personnalisation axée sur les politiques, offrant des options qui correspondent aux préférences des voyageurs tout en respectant les règles de l’entreprise et aidant les employés à rester dans la politique sans y penser.
• Contexte des dépenses intégré, faisant apparaître en temps réel la ventilation des prix, la justification de la classe de voyage et les estimations de dépenses afin qu’il n’y ait pas de surprises lors de la soumission des dépenses.

L’Agent d’analyse des reçus dans ExpenseIt va au-delà de la numérisation de base des reçus en identifiant et en complétant automatiquement les renseignements manquants. Les capacités comprennent :

• Inférence de données améliorée : L’agent d’analyse des reçus peut déduire les informations de reçu manquantes, telles que l’emplacement, le fournisseur ou le type de dépense, en analysant les indices contextuels environnants et les données spécifiques à l’utilisateur. Cette avancée représente un bond en avant important dans l’augmentation des méthodes traditionnelles de saisie de données.
• Précision en utilisant les données historiques : En tirant parti de l’historique des utilisateurs, ExpenseIt peut prédire les types de dépenses avec une plus grande précision, affinant ainsi le processus à mesure qu’il apprend des soumissions antérieures.
• Calculs avancés : Même lorsque les totaux des reçus sont manquants ou difficiles à déchiffrer, ExpenseIt résume les éléments pour trouver le total des reçus.

L’Agent de planification des lieux de réunion dans Concur Travel permettra aux utilisateurs de répondre à la question « Où devrions-nous nous réunir? ». sans feuille de calcul. Les capacités comprennent :

• Optimisation intelligente des emplacements, analyse autonome des emplacements des participants, options de vol,
• coût, temps de trajet et durabilité environnementale afin de recommander la ville la plus adéquate pour organiser la réunion.
• Planification axée sur les politiques, application des politiques de voyage propres à l’entreprise pour s’assurer que les recommandations d’hôtel et de vol respectent le budget, la classe de service et les règles de fournisseur privilégié.
• Modélisation de scénarios multivariés, comparaison instantanée de plusieurs options urbaines et présentation des compromis en termes de coûts et de temps, afin que les planificateurs puissent prendre des décisions rapides et éclairées.
• Préférences de groupe personnalisées, accepter les entrées personnalisées (par exemple, préférence en matière de compagnie aérienne, durée maximale du voyage) et ajuster les recommandations en conséquence, sans avoir besoin de filtrer manuellement.
• Configuration de la réunion de bout en bout, aller au-delà des suggestions d’emplacement pour recommander des hôtels conformes et générer des estimations budgétaires, ce qui accélère les approbations et les réservations.

L’AGENT de validation des rapports de dépenses dans Concur Expense aidera les employés à soumettre des rapports de dépenses exacts et conformes, sans aller-retour. Les capacités comprennent :

• Remplissage guidé des rapports, accompagnement des utilisateurs tout au long des dernières étapes de soumission des notes de frais, signalement des entrées manquantes ou incomplètes et invitation à les corriger rapidement.
• Clarté des politiques dans le flux de travail, explication des alertes et des problèmes de conformité dans un langage simple et aide aux utilisateurs pour les résoudre directement dans le rapport, éliminant ainsi les suppositions et les retards.
• Contrôles de précision intelligents, détectant de manière proactive les erreurs courantes et les données manquantes, invitant les utilisateurs à confirmer ou à corriger leurs saisies, afin d’augmenter les taux d’approbation dès la première lecture et de réduire le travail de révision.
• Efficacité sans friction, une rationalisation du processus de production de rapports, un gain de temps et d’efforts pour les employés, tout en réduisant la charge de travail des équipes financières.

L’agent d’analyse des reçus sera déployé d’ici la fin de l’année 2025 et l’agent de réservation est également disponible dès maintenant. L’agent de localisation des réunions et l’agent de validation des notes de frais devraient être lancés début 2026.

Avec plus d’une décennie d’expérience dans le domaine de l’IA intégrée, combinée à plus de 30 ans d’expertise en matière de T&E, et un engagement fort en faveur de la confidentialité des données, de la cybersécurité et d’une approche centrée sur l’humain, SAP Concur occupe une position unique pour appliquer l’IA d’une manière qu’aucune autre entreprise de T&E ne peut égaler, offrant ainsi encore plus de valeur à nos clients grâce à sa capacité à faire progresser les entreprises.

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